Gosti koji iznajmljuju smještaj putem Airbnb platforme trebali bi imati manje obaveza prilikom napuštanja svojih apartmana ili kuća za odmor. Kompanija je odlučila pooštriti svoja pravila za domaćine nakon brojnih pritužbi korisnika koji su, uprkos plaćanju naknade za čišćenje, morali obavljati razne kućne poslove.
Prema novim smjernicama, domaćini će moći postaviti sedam standardnih kućnih pravila i dodati druge razumne zahtjeve, ali neće smjeti nametati gostima obaveze koje zahtijevaju značajan napor ili vrijeme, prenosi Tportal.
Šta domaćini više neće smjeti tražiti?
Airbnb je u novim pravilima posebno naveo nekoliko zadataka koje gosti ne bi trebali obavljati ako već plaćaju naknadu za čišćenje.
To uključuje skidanje posteljine s kreveta, pranje i odlaganje posuđa te odnošenje smeća na udaljene lokacije izvan objekta.
Ovo su zadaci koji, prema stavu, ne znače da gosti mogu zanemariti osnovne obaveze tokom svog boravka. Airbnb i dalje dozvoljava domaćinima da postave razumna pravila za ponašanje i korištenje objekta.
Međutim, domaćini više neće moći zahtijevati od gostiju da obavljaju zadatke koji su uglavnom dio profesionalnog čišćenja prije odlaska.
Nova pravila stupaju na snagu 20. novembra
Promjene će se primjenjivati na sve rezervacije izvršene 20. novembra ili kasnije, bez obzira na to kada gost zapravo boravi u objektu.
Airbnb je za BBC rekao da je odluka donesena nakon što su primili povratne informacije od svojih korisnika.
„Kućni red pomaže gostima da razumiju šta domaćini očekuju, ali smo od naše zajednice čuli da može biti zbunjujući, previše zahtjevan i teško ga je slijediti“, saopštila je kompanija.
Zato uvodi novi sistem koji bi trebao učiniti pravila jasnijima i spriječiti neugodna iznenađenja nakon rezervacije.
Pravila će biti vidljivija gostima
Osim što ograničava zahtjeve domaćina, Airbnb mijenja i način na koji prikazuje kućni red. Sada će biti istaknutije prikazan u oglasima, a gosti će ih moći vidjeti u podsjetnicima za rezervacije.
Cilj je da gosti znaju šta se od njih očekuje prije nego što stignu.
Pročitajte još:
Kompanija takođe ograničava mogućnost sklapanja dodatnih ugovora između domaćina i gostiju.
Takvi sporazumi biće dozvoljeni samo u posebnim okolnostima, kao što je to zakonom propisano ili od strane udruženja vlasnika kuća.
Postoje izuzeci
Airbnb je ostavio mogućnost da od gostiju zatraži da se pridržavaju dodatnih ograničenja u određenim situacijama.
Na primjer, u područjima pogođenim sušom, gdje lokalne vlasti ograničavaju korištenje vode, domaćini mogu zatražiti od gostiju da se kraće tuširaju. Takvi zahtjevi moraju biti opravdani specifičnim okolnostima.
Ako domaćin postavi pravilo koje nije u skladu sa smjernicama Airbnb-a, sistem će ga označiti kao problematično. Domaćin će imati priliku da se žali ako smatra da je njegov zahtjev opravdan.
Airbnb je takođe naglasio da domaćini neće moći samostalno određivati kazne za nepoštivanje kućnog reda. Kompanije za čišćenje trebaju imati osoblje za čišćenje.
