Italijanski antimonopolski regulator otvorio je formalnu istragu protiv niskobudžetnog avio-prevoznika EasyJet zbog sumnje da je putnike dovodio u zabludu načinom na koji je prikazivao cijene prtljaga na sajtu i mobilnoj aplikaciji.
Italijanska agencija za zaštitu konkurencije i tržišta, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), pokrenula je istragu protiv kompanije EasyJet Airline Company Limited zbog navodnih nepoštenih komercijalnih praksi u procesu online rezervacije karata, prenosi portal Investitor.
Slučaj se odnosi na način na koji je avio-kompanija strukturirala i prikazivala naknade za predati prtljag i sportsku opremu. Prema tvrdnjama regulatora, putnici su na platformama easyJeta mogli dobiti iskrivljenu sliku o tome šta zaista plaćaju, jer su im usluge prtljaga za povratna putovanja bile predstavljane kroz objedinjenu, prosječnu cijenu.
Sporna “automatska” opcija
AGCM tvrdi da je sistem easyJeta kao podrazumijevanu opciju postavljao kupovinu predatog prtljaga i sportske opreme za oba pravca povratnog putovanja, čak i u situacijama kada putnik nije namjeravao da tu uslugu kupi za cijelo putovanje.
Putnik koji bi želio da prtljag doda samo za jedan segment leta, prema navodima italijanskog regulatora, morao je da prekine uobičajeni tok rezervacije i ručno izmijeni unaprijed postavljenu opciju. Regulator smatra da takav korak većina potrošača vjerovatno ne bi primijetila ili bi ga teško pronašla tokom kupovine karte.
Istraga će utvrditi da li je booking sistem easyJeta stvarao nejasne uslove cijena i ograničavao mogućnost potrošača da donesu potpuno informisanu odluku.
EasyJet: Poslujemo u skladu sa pravilima
EasyJet je saopštio da je “uvijek postupao u skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača” i da ostaje posvećen transparentnosti i fer odnosu prema putnicima. Kompanija je navela i da će u potpunosti sarađivati sa istragom i analizirati obavještenje italijanskog regulatora prije donošenja narednih koraka.
Italija pojačava pritisak na avio-kompanije
Ovo nije prvi put da se EasyJet našao pod lupom italijanskih vlasti. AGCM je u maju 2021. godine kaznio EasyJet, Ryanair i Voloteu sa ukupno 2,8 miliona eura jer putnicima, nakon ukidanja COVID-19 ograničenja putovanja u Italiji, nijesu ponudili novčani povraćaj za otkazane letove, već vaučere. EasyJet se žalio, ali je Regionalni administrativni sud Lacija u Rimu odbio žalbu u februaru 2025. godine, navodi Euronews.
Pročitajte još:
Italijanski regulator je posljednjih godina posebno aktivan u avio-sektoru. U decembru 2025. kaznio je Ryanair sa 256 miliona eura zbog zloupotrebe dominantne pozicije na tržištu letova ka Italiji i iz Italije. Regulator je tada zaključio da je irski prevoznik koristio strategiju kojom je otežavao rad turističkih agencija, uključujući blokade plaćanja, brisanje naloga i dodatne provjere identiteta. Ryanair je najavio žalbu na tu odluku.
Zašto je slučaj važan za putnike
Istraga protiv easyJeta dolazi u trenutku kada su dodatne usluge — prtljag, izbor sjedišta, prioritetno ukrcavanje i sportska oprema — postale jedan od ključnih izvora prihoda niskobudžetnih avio-kompanija. Upravo zato regulatori sve pažljivije prate da li su cijene tih usluga prikazane jasno, odvojeno i na način koji potrošaču omogućava stvaran izbor.
Ako AGCM utvrdi da je easyJet prekršio pravila, kompanija bi mogla biti suočena sa novčanom kaznom i obavezom izmjene načina na koji prikazuje dodatne usluge tokom online kupovine karata.
