Do 2030. godine, svaki deseti online kupac bi mogao redovno koristiti AI agente za kupovinu proizvoda u svoje ime, prema futuristima u novom izvještaju Mastercarda pod nazivom „Kratka istorija budućnosti kupovine i plaćanja“.
Koristeći istraživanje Mastercarda i uvide četiri vodeća svjetska futurista iz SAD-a, Evrope i Azije, izvještaj istražuje kako bi svakodnevni život mogao izgledati do kraja ove decenije, prenosi Forbes Hrvatska.
To uključuje AI agente koji mogu pregovarati o cijenama, pametne satove i prstenje koji pokazuju kako se proizvodi ponašaju nakon kupovine, pa čak i fizičke AI agente koji prvi put ulaze u prodavnice.
„Već šezdeset godina, Mastercard omogućava ljudima da jednostavno i sigurno vrše i primaju plaćanja, a ta misija se nastavlja kroz ono što bi mogla biti najveća promjena u kupovini od izuma novca“, kaže Gea Kariž, menadžerka Mastercarda za Hrvatsku, dodajući:
„Vještačka inteligencija sve više pomaže ljudima da odluče šta će kupiti, a sutra će im pomoći da sami obave kupovinu. Tehnologije poput Mastercard Agent Pay omogućavaju budućnost u kojoj možemo vjerovati mašinama da obavljaju transakcije u naše ime. Ovaj izvještaj je poziv potrošačima i preduzećima da danas preduzmu male, praktične korake kako bi se zajedno pripremili za takvu budućnost.“
AI agenti će postati dio svakodnevnog života
Predviđanja, razvijena u saradnji sa četiri vodeća svjetska stručnjaka za budućnost vještačke inteligencije i trgovine – Magnusom Lindqvistom, Patrickom Dixonom MBE, Katjom Forbes i Theodorom Lauom – ukazuju na promjene za koje se i potrošači i preduzeća moraju pripremiti. Očekuje se da će svakodnevne kupovine poput namirnica, lijekova i pretplata biti među prvim kategorijama koje će potrošači predati AI agentima.
„Do 2030. godine, kupovina i shopping više neće značiti isto“, kaže Magnus Lindkvist, vodeći futurista koji je doprinio izvještaju. „AI agenti će obavljati rutinske kupovine, dok će shopping ostati nešto što biramo za otkrivanje, inspiraciju i uživanje.“
Mladi potrošači već prihvataju AI
Predviđanja izvještaja podržava najnovije istraživanje Mastercarda, koje pokazuje da se stavovi i ponašanje potrošača već mijenjaju.
Anketa, provedena među 26.000 roditelja i tinejdžera u dobi od 13 do 18 godina na 13 tržišta, otkrila je da današnji tinejdžeri koriste AI za podršku svojim kupovnim odlukama otprilike dvostruko češće od svojih roditelja i brže usvajaju AI alate za kupovinu.
Više od šest od deset mladih ispitanika, 62%, vjeruje da će AI značajno promijeniti način na koji njihova generacija kupuje u budućnosti.
Rezultati pokazuju da kupovina uz pomoć AI postepeno prelazi iz nove tehnologije u uobičajeno ponašanje. Mlađe generacije su sve spremnije da dozvole vještačkoj inteligenciji da otkriva proizvode, daje preporuke i donosi neke od njihovih kupovnih odluka.
Više od četvrtine, 27% tinejdžera kaže da bi vjerovatno koristili potpuno AI-vođenog asistenta za kupovinu – koji preporučuje proizvode, bira između opcija i dovršava kupovinu na osnovu pravila koje je postavio korisnik – u poređenju sa 16% roditelja.
Tinejdžeri gotovo dvostruko češće od roditelja koriste vještačku inteligenciju sedmično kako bi pronašli najbolju cijenu ili popust – 18% naspram 10%.
Povjerenje se takođe mijenja: 31% tinejdžera kaže da bi više vjerovali preporuci proizvoda koju pokreće vještačka inteligencija nego preporuci prijatelja, dok bi 23% više vjerovalo vještačkoj inteligenciji nego savjetu vlastitih roditelja.
67% roditelja očekuje da će kupovina putem vještačke inteligencije oblikovati generaciju njihove djece, dok samo 5% vjeruje da će oblikovati njihovu vlastitu generaciju.
Promjena je vidljiva i među samim roditeljima: oni u dobi od 18 do 34 godine češće koriste vještačku inteligenciju za istraživanje proizvoda sedmično nego roditelji stariji od 55 godina – 14% naspram 10%.
Trgovci će služiti i ljudima i AI agentima
Predviđanja futurista iz izvještaja ukazuju na pojavu nove vrste kupca za trgovce – AI agenta koji može čitati ogromne količine podataka, provjeravati tvrdnje i analizirati recenzije i povratne informacije kupaca u sekundama kako bi donio odluku i završio kupovinu.
Kao rezultat toga, trgovci će morati prilagoditi programe lojalnosti, odnose s kupcima i digitalna iskustva AI agentima. To znači da će informacije o proizvodu, tvrdnje i politike morati biti dostupne u obliku koji mašine mogu čitati i provjeravati. Na primjer, tvrdnja o održivosti proizvoda trebala bi biti podržana certifikatom koji AI agent može pronaći, pročitati i provjeriti.
Povjerenje će biti ključna konkurentska prednost
Izvještaj ističe povjerenje kao centralno pitanje u prelasku na trgovinu zasnovanu na agentima. Kao što Magnus Lindkvist kaže: „Svaka velika promjena u trgovini bila je, u svojoj srži, promjena povjerenja. Od tržišta do tržnog centra, od kataloga do klika na dugme, svaka istorijska evolucija trgovine zahtijevala je od ljudi da usmjere svoje povjerenje na nešto novo.“
Pročitajte još:
Agentska trgovina predstavlja još dublju promjenu jer ljudi više neće vjerovati tehnologiji samo da će informisati njihove odluke, već da će donositi neke od tih odluka u njihovo ime.
Prema Theodori Lau, trgovci i finansijske institucije moraće zaslužiti to povjerenje kroz jasne okvire za identitet, saglasnost, autorizaciju i odgovornost. Ona takođe predviđa da će najmanje tri regulatora G20 izdati formalne smjernice za registraciju i nadzor AI agenata do 2030. godine, te da će namjera plaćanja postati jednako vrijedna kao i samo plaćanje. To je zato što će autorizacija kojom potrošač dozvoljava agentu da izvrši kupovinu u njihovo ime postati mašinski čitljiva čak i prije nego što se kupovina izvrši.
Iako se izvještaj odnosi na 2030. godinu, prvi primjeri agentske trgovine već se događaju danas. Ranije ove godine, Mastercard i partneri proveli su prvu transakciju plaćanja uživo od početka do kraja putem agenta u Evropi, demonstrirajući kako AI agenti mogu sigurno učestvovati u iskustvu kupovine i plaćanja, uz odgovarajuće sigurnosne mehanizme, transparentnost i kontrolu potrošača.
