Međunarodni hotelski brendovi postaju jedan od važnih oslonaca razvoja crnogorskog turizma. Njihov dolazak ne znači samo promjenu imena hotela, već uvođenje globalnih standarda, novih tehnologija, savremenih sistema rezervacija, programa lojalnosti i kontinuiranih obuka zaposlenih.
Za Crnu Goru, koja želi da privuče platežno moćnije goste, smanji zavisnost od nekoliko tradicionalnih tržišta i produži sezonu, prisustvo poznatih hotelskih grupacija može predstavljati važan kanal za dalji rast, prenosi Pobjeda.
Veliki hotelski sistemi imaju razvijene prodajne mreže, međunarodne marketinške kampanje i baze sa desetinama ili stotinama miliona putnika. Kada hotel u Budvi, Podgorici, Kotoru, Tivtu ili Herceg Novom postane dio takvog sistema, globalnu vidljivost ne dobija samo objekat, već i destinacija.
Nova dimenzija poslovanja
Generalni menadžer Crowne Plaza Budva Mića Ivanović kazao je za Pobjedu da je prelazak nekadašnjeg Hotela Budva pod međunarodni brend hotelu donio potpuno novu dimenziju poslovanja.
Transformacija je trajala nekoliko mjeseci i obuhvatila renoviranje, uvođenje tehnoloških rješenja, usklađivanje procedura i intenzivne obuke zaposlenih prema standardima IHG Hotels & Resorts.
– Za hotel to znači pristup globalnom tržištu, međunarodnim kanalima prodaje i distribucije, savremenim alatima za upravljanje prihodima i programu lojalnosti sa više od 145 miliona članova – kazao je Ivanović.
Hotel je ulaskom u globalni rezervacioni sistem postao vidljiv milionima potencijalnih gostiju, a značajan dio novih rezervacija dolazi preko IHG prodajnih kanala i programa lojalnosti.
– Određeni broj gostiju vjerovatno nikada ne bi razmatrao Budvu kao destinaciju da ovdje nije prisutan međunarodni hotel čiji kvalitet i standard već poznaju i kojem vjeruju – istakao je Ivanović.
To potvrđuje da turisti, naročito poslovni putnici i gosti veće platežne moći, često prvo biraju brend kojem vjeruju, a tek potom destinaciju.
Programi lojalnosti otvaraju nova tržišta
Lola Mugoša, direktorka prodaje za hotelijerstvo u kompaniji „m3connect“, ukazuje da međunarodne hotelske grupacije imaju snažne programe lojalnosti i visoku prepoznatljivost, što im omogućava da aktivno promovišu nove destinacije.
Programi velikih hotelskih kompanija okupljaju stotine miliona članova širom svijeta, sa kojima grupacije kontinuirano komuniciraju. Putnicima nude nove destinacije, mogućnost korišćenja prikupljenih bodova, posebne cijene i druge pogodnosti.
Kroz marketinške aktivnosti u Velikoj Britaniji, Njemačkoj, Skandinaviji, Italiji i Sjedinjenim Američkim Državama potencijalnim gostima mogu se istovremeno predstaviti Crna Gora i ponuda konkretnog hotela.
To zemlji omogućava da privuče raznovrsniju strukturu gostiju, dodatno razvije odmorišni i poslovni turizam i stvori stabilniju osnovu za rast. Veći broj emitivnih tržišta istovremeno smanjuje zavisnost od političkih, ekonomskih i drugih promjena na pojedinačnom tržištu.
Mijenja se struktura gostiju
Ulazak u međunarodni sistem uticao je i na strukturu gostiju Crowne Plaza Budva. Hotel danas bilježi veći udio stranih turista, članova IHG One Rewards programa, poslovnih putnika i gostiju veće platežne moći.
Najviše ih dolazi iz Ujedinjenog Kraljevstva, Izraela, Turske, Sjedinjenih Američkih Država, Indije, Rusije i zemalja regiona.
Istovremeno, hotel je zadržao tradicionalna tržišta i goste koji su godinama birali Hotel Budva.
– Naš cilj nije bio da izgubimo identitet i dosadašnje goste, već da postojećoj tradiciji dodamo snagu i mogućnosti globalnog brenda – objasnio je Ivanović.
Takva kombinacija doprinosi stabilnijem poslovanju i manjoj zavisnosti od jednog ili dva emitivna tržišta.
Gosti veće platežne moći ne troše novac samo u hotelu. Oni koriste restorane, marine, izlete, rent-a-car usluge, trgovinu, prevoz i druge sadržaje, pa se njihov dolazak pozitivno odražava na ukupnu privredu grada.
– Dolazak međunarodnih brendova ne predstavlja samo razvoj pojedinačnih hotela, već važan korak u podizanju kvaliteta i konkurentnosti cijele destinacije – ocijenio je Ivanović.
Poznati brendovi povećavaju i povjerenje međunarodnih kompanija, turoperatora i organizatora kongresa, konferencija i poslovnih događaja.
Tehnologija dio hotelskog iskustva
Mugoša ukazuje da su se očekivanja gostiju posljednjih godina značajno promijenila. Brz, stabilan i bezbjedan internet više nije dodatna pogodnost, već sastavni dio hotelskog iskustva.
Poslovni gosti rade na daljinu i koriste video-konferencije, dok turisti istovremeno koriste društvene mreže, komunikacione platforme i striming servise preko više uređaja.
Zbog toga međunarodni brendovi imaju precizne standarde koji obuhvataju kvalitet mreže, zaštitu podataka, rezervacione sisteme i kompletno digitalno putovanje gosta – prije dolaska, tokom boravka i nakon napuštanja hotela.
Gosti očekuju dosljedan kvalitet usluge bez obzira na to da li odsjedaju u hotelu određenog brenda u Njujorku, Parizu, Dubaiju ili Crnoj Gori.
Dolazak međunarodnih brendova utiče i na profesionalizaciju hotelskog tržišta rada. Zaposleni prolaze obuke prema globalnim procedurama i usvajaju znanja koja se primjenjuju u hotelima širom svijeta.
Ivanović je kazao da su obuke bile jedan od najvažnijih djelova prelaska Hotela Budva pod brend Crowne Plaza.
– Nivo podrške i profesionalnosti ljudi iz hotelskog lanca je izuzetno visok, a prostor za dalje učenje i razvoj našeg tima praktično je neograničen – rekao je Ivanović.
Mugoša takođe ističe da veliki hotelski sistemi imaju obimne programe obrazovanja zaposlenih, čime doprinose podizanju kvaliteta kompletnog turističkog tržišta.
Šansa za dužu sezonu
Crowne Plaza Budva bilježi dobru popunjenost tokom jula i avgusta, dok tempo rezervacija za septembar pokazuje da interesovanje ne prestaje završetkom glavne sezone.
Globalni prodajni kanali omogućavaju hotelu da privuče konferencije, poslovne događaje, organizovane grupe, sportske ekipe i individualne putnike tokom dužeg dijela godine.
– Crowne Plaza je brend snažno usmjeren i na poslovne i na slobodne putnike. Vjerujemo da upravo taj spoj može doprinijeti boljoj popunjenosti van jula i avgusta – kazao je Ivanović.
Kvalitetna digitalna infrastruktura dodatno omogućava hotelima da organizuju međunarodne skupove, video-konferencije i hibridne događaje, što stvara uslove za razvoj poslovnog turizma u predsezoni i postsezoni.
Iskustvo Crowne Plaza Budva pokazuje da međunarodni brend nije samo poznato ime na fasadi. On donosi globalne rezervacione sisteme, programe lojalnosti, međunarodni marketing, tehnologiju, obuke zaposlenih i povjerenje putnika.
Ivanović naglašava da poznati hotelski lanci povećavaju vidljivost destinacije i dovode goste do kojih bi lokalni hotel teško samostalno došao.
Mugoša ukazuje da njihova globalna prepoznatljivost Crnoj Gori može otvoriti nova tržišta, dok međunarodni tehnološki i operativni standardi podstiču profesionalizaciju domaćeg hotelijerstva.
Pročitajte još:
Za Crnu Goru, koja želi da privuče kvalitetnije goste, razvije poslovni turizam i produži sezonu, prisustvo međunarodnih hotelskih brendova predstavlja važan dio budućeg razvoja. Da bi se njihov puni potencijal iskoristio, potrebno je istovremeno unapređivati avio-dostupnost, infrastrukturu, tehnologiju, kadrove i ukupnu ponudu destinacije.
Međunarodni brendovi koji posluju u Crnoj Gori
Crnogorsko hotelsko tržište posljednjih godina privuklo je veliki broj poznatih međunarodnih kompanija. Među značajnijim brendovima i njihovim hotelima koji posluju u zemlji su: Crowne Plaza – hoteli u Budvi i Podgorici; Voco – Voco Podgorica; Regent Hotels & Resorts – Regent Porto Montenegro u Tivtu; Hilton – Hilton Podgorica Crna Gora; Ramada by Wyndham – Ramada Podgorica; Hyatt Regency – Hyatt Regency Kotor Bay Resort; One&Only – One&Only Portonovi kod Herceg Novog; Aman – Aman Sveti Stefan i Villa Miločer; The Chedi – The Chedi Luštica Bay; SIRO – SIRO Boka Place u Porto Montenegru; Mövenpick – Mövenpick Hotel & Residences Teuta Kotor Bay u Risnu; Swissôtel – Swissôtel Resort Kolašin; Angsana – Centrale Luštica Bay by Angsana; Iberostar – Iberostar Waves Bellevue i Iberostar Waves Slavija u Budvi, Iberostar Waves Herceg Novi i novi Iberostar Selection Montenegro na barskoj obali.
U okviru IHG grupacije u Crnoj Gori već posluju Crowne Plaza, Voco i Regent, dok su na tržištu prisutne i grupacije Hilton, Hyatt, Wyndham, Accor i Iberostar. Zvanične stranice kompanija potvrđuju rad hotela poput Crowne Plaza Budva i Podgorica, Hilton Podgorica, Hyatt Regency Kotor Bay, One&Only Portonovi, Mövenpick Teuta Kotor Bay i više Iberostar hotela.
Ovakva koncentracija međunarodnih imena pokazuje da Crna Gora više nije samo interesantna turistička destinacija, već i tržište na kojem velike hotelske kompanije vide prostor za dugoročno poslovanje.
