Deutsche Telekom ima za cilj smanjenje troškova ekstenzivnom upotrebom vještačke inteligencije. Plan je da vještačka inteligencija i automatizacija smanje indirektne godišnje troškove za oko 2,5 milijarde eura do 2030. godine u poređenju sa 2023. godinom. Telekom je takođe saopštio da planira povećati svoje prihode od vještačke inteligencije sa projektovanih 50 miliona eura ove godine na 800 miliona u 2030. godini.
„Vještačka inteligencija fundamentalno mijenja Telekom. Čini naše mreže boljim i pametnijim, naše usluge personalizovanijim i otvara nove poslovne modele, od vještačke inteligencije u razgovoru do suverene infrastrukture za evropsku industriju“, rekao je izvršni direktor Telekoma Tim Höttges, prenosi SEEbiz.
Vještačka inteligencija ranije identifikuje tačke opterećenja u mobilnoj mreži, podržava zaposlene u korisničkoj službi i pomaže u direktnom rješavanju zahtjeva.
U poslovanju sa privatnim korisnicima, nove usluge vještačke inteligencije trebale bi doprinijeti rastu, na primjer prevođenjem razgovora uživo.
Prema vlastitim izjavama, Deutsche Telekom koristi vještačku inteligenciju u velikim repetitivnim zadacima: u radu mreže, korisničkoj službi, razvoju softvera i administrativnim procesima.
Pročitajte još:
U prvoj polovini 2026. godine, chatbot je već obradio oko 2,6 miliona poziva korisničkoj službi.
U američkom poslovanju, broj poziva korisničkoj službi opao je za 55 posto. Agenti vještačke inteligencije tamo obrađuju 40 posto kontakata s korisnicima.
Telekom je takođe koristio vještačku inteligenciju za podršku razvojnim timovima u kreiranju softvera i zamjeni starijih IT sistema, objavio je koncern povodom Dana investitora.
