Savezni sud u Australiji presudio je protiv maloprodajnog giganta Colesa, koji je sistematski obmanjivao potrošače lažnim popustima. Ova značajna presuda, koja dolazi nakon duge pravne bitke, mogla bi rezultirati ogromnim kaznama i pokrenuti val promjena u maloprodajnom sektoru.
Australijski gigant supermarketa Coles godinama obmanjuje potrošače lažnim popustima, a kompanija bi mogla platiti višemilionsku kaznu, izvještava Reuters a prenosi Poslovni.hr.
Nacionalno tijelo za zaštitu potrošača tuži Coles zbog njihove poznate promotivne kampanje „Down Down“, tvrdeći da stotine artikala zapravo nisu bile na sniženju jer je supermarket privremeno podigao cijene neposredno prije početka kampanje.
U presudi donesenoj 14. maja 2026. godine, sudija Michael O’Bryan složio se s tužiteljima, utvrdivši da popusti nisu bili stvarni i da je ta praksa obmanjivala kupce.
Sud je analizirao četrnaest primjera proizvoda i njihovih cijena, zaključivši da u trinaest slučajeva prikazane uštede nisu postojale, čime je prosječni potrošač obmanut.
Prema Australijskoj komisiji za konkurenciju i zaštitu potrošača (ACCC), koja je pokrenula postupak u javnom interesu nakon brojnih pritužbi građana, Coles je lažno oglašavao cijene čak 245 proizvoda, od paste za zube i keksa do dječjih igračaka, tokom perioda od petnaest mjeseci, od februara 2022. do maja 2023. godine.
Istraga je otkrila sistematsku praksu u kojoj je Coles privremeno povećavao redovne cijene proizvoda za najmanje petnaest posto prije nego što ih je stavio na promociju „Down Down“.
U mnogim slučajevima, takozvana „snižena“ cijena bila je ista ili čak viša od cijene prije vještačkog povećanja cijena. Ova strategija, poznata kao marketing „bio/sada“, iako legitimna, postaje obmanjujuća ako prikazane uštede nisu stvarne, što je sud i potvrdio.
Sudija O’Bryan je pojasnio ključni kriterijum za legitimnost popusta, navodeći da su se proizvodi morali prodavati po višoj cijeni najmanje dvanaest sedmica prije popusta da bi se popust smatrao stvarnim.
Nakon presude, ACCC je najavio da će tražiti „značajnu“ novčanu kaznu, naglašavajući da kazna ne smije biti samo „trošak poslovanja“, već snažno odvraćanje od budućih nepoštenih praksi.
Pročitajte još:
Coles je kratko rekao da preispituje presudu, ali se takođe suočava sa zasebnom kolektivnom tužbom u kojoj se traži odšteta od pogođenih potrošača. Slučaj će se vratiti na sud 10. juna na daljnje rješavanje.
Presuda dolazi u vrijeme sve većeg javnog pritiska na dva najveća lanca supermarketa u Australiji, Coles i Woolworths, koji zajedno kontrolišu dvije trećine tržišta.
Oba maloprodajna giganta su pod istragom već godinu dana zbog navodnog naglog povećanja cijena i antikonkurentskih praksi. Problem nije izolovan samo za Coles, jer se njegov glavni konkurent, Woolworths, takođe suočava sa sličnom optužbom od strane ACCC-a zbog svoje kampanje „Cijene su pale“, a odluka u tom slučaju se još uvijek čeka.
Ovo postavlja pitanje sistemskog problema u načinu na koji dominantni igrači na tržištu određuju cijene i komuniciraju s potrošačima.
