Vještačka inteligencija počela je mijenjati jednu od najunosnijih kalkulacija u poslovnom svijetu. Kompanije više ne žele plaćati stotine sati konsultanata i advokata za posao koji tehnologija može završiti za nekoliko dana, a ponekad i za nekoliko minuta. Model u kojem prihod raste s brojem ljudi uključenih u projekat i vremenom koje provode na njemu je stoga pod napadom.
Veliki klijenti traže niže cijene, fiksne naknade i ugovore u kojima plaćanje zavisi od rezultata. Dio posla vraćaju interno, a angažuju spoljne konsultante samo kada njihovi vlastiti zaposlenici i AI alati ne mogu riješiti problem. Financial Times analizirao je ove promjene u aktuelnim člancima iz industrije tehnološkog konsaltinga, advokatskih kancelarija i oglašavanja, prenose Financije.hr.
Za konsultante je posebno problematično to što vještačka inteligencija preuzima upravo one poslove koji su im godinama bili najplaćeniji. Velike konsultantske firme tradicionalno su slale brojne timove da povežu nove IT platforme sa starim sistemima svojih klijenata. Naplaćivali su programiranje, testiranje, analizu podataka, izvještavanje i mjesece rada na implementaciji.
Njemački Bayer, na primjer, nalazi se na pola puta kroz šestogodišnju modernizaciju sistema zasnovanog na SAP tehnologiji. Već ima 30 AI agenata koji pomažu u programiranju i testiranju, a cilj je značajno smanjiti broj vanjskih konsultanata potrebnih za implementaciju sistema.
Sam SAP tvrdi da će nove funkcije ugrađene u njegov softver, uključujući vještačku inteligenciju, omogućiti smanjenje troškova vanjskih konsultanata do 50 posto. Konsultantske firme će moći obavljati isti posao brže i naplaćivati manje sati, a neki korisnici će moći u potpunosti zaobići posrednike.
Pad potražnje za uslugama velike četvorke
Promjena još nije vidljiva u ukupnim prihodima industrije. Istraživačka firma Source Global procjenjuje da će klijenti ove godine potrošiti 420 milijardi dolara na tehnološke konsultante, što je povećanje od osam posto u odnosu na prošlu godinu. Konsultantske usluge o novim tehnologijama, uključujući vještačku inteligenciju, donijeće oko 140 milijardi dolara, dok će implementacija IT sistema, decenijama glavni izvor prihoda od profesionalnih usluga, vrijediti 236 milijardi dolara.
Investitori, međutim, smatraju da je upravo taj najveći dio tržišta ranjiv. Dionice Capgeminija pale su za 31 posto od početka godine, a Accentureove za 27 posto. Oštriji pad Accenturea uslijedio je u junu, nakon što je upozorio da su neki klijenti odgodili velike projekte digitalne transformacije.
Klijentima se takođe daje mogućnost da vrate dio posla unutar kompanije. Ako konsultantska firma ne ponudi dovoljno nisku cijenu, njen klijent sada može lakše kupiti tehnološki alat i povjeriti posao vlastitim zaposlenicima. SharkNinja, proizvođač kućanskih aparata s godišnjim prihodom od 6,4 milijarde dolara, sve više radi direktno s tehnološkim kompanijama umjesto s konsultantima.
Koristeći Palantir-ovu tehnologiju, analizirali su prodajne promocije i troškove oglašavanja za osam sedmica, a takođe su uveli sistem predviđanja potražnje uz pomoć vještačke inteligencije.
Nezadovoljstvo rezultatima konsultantskih projekata otvara dodatne mogućnosti za smanjenje troškova. Prema studiji Source Globala, samo trećina klijenata vjeruje da je IT transformacija koju su vodili vanjski konsultanti bila u potpunosti uspješna. Prije godinu dana, 80 posto anketiranih kompanija planiralo je povećati korištenje usluga velike četvorke: Deloitte, EY, PwC i KPMG. Danas to planira 55 posto.
Banke zahtijevaju niže cijene pravnih usluga
Smanjenje cijena je već vidljivo u evropskom bankarstvu. UniCredit je smanjio troškove vanjskih konsultanata za 24 posto u prvoj polovini godine, a Société Générale za devet posto. Commerzbank planira investirati 600 miliona eura u vještačku inteligenciju do 2030. godine, od čega očekuje godišnju uštedu od 500 miliona eura, dijelom na računima konsultanata.
Danas Commerzbank može obavljati analize starih IT sistema, za koje su vanjski stručnjaci trebali mjeseci da ih provode, za nekoliko dana uz pomoć vještačke inteligencije. Banka vjeruje da zadržavanjem posla interno čuva vlastito znanje, umjesto da vanjski konsultanti uče više o njenim projektima nego što prenose klijentu.
Sličan rat cijenama se sprema između velikih banaka s Wall Streeta i najskupljih američkih advokatskih firmi. Morgan Stanley, Citigroup i Goldman Sachs zahtijevaju da se u zakonima jasno vidi koliko su advokatske firme uštedjele korištenjem vještačke inteligencije i očekuju da će dio koristi ići i klijentima, izvještava Financial Times.
Najveće advokatske firme povećavaju profit partnera naplaćujući klijentima veliki broj sati mlađih advokata, a vještačka inteligencija može značajno ubrzati istraživanje sudske prakse, pregled dokumenata i ugovora te pretraživanje ogromnih dosijea.
Prema podacima Persuita, prosječna satnica za pravne pripravnike i saradnike u najvećim američkim firmama ove godine je dostigla 798 dolara, što je porast od 33 posto u odnosu na 2013. godinu. Satnice za partnere porasle su za 29 posto u istom periodu. Velike banke kažu da te stope više nisu održive ako advokatskoj firmi treba znatno manje vremena da završi zadatak.
Citigroup je već počeo zahtijevati od advokatskih firmi da daju ponude za posao i u svojim prijedlozima objasne koliko im vještačka inteligencija smanjuje troškove. Morgan Stanley planira da do kraja godine dodijeli većinu eksternih pravnih poslova putem konkurentskog nadmetanja i plati fiksne ili druge alternativne naknade.
Klijenti su i dalje spremni platiti premiju za prosuđivanje, iskustvo i sposobnost vrhunskih advokata da rješavaju složene sporove i transakcije, ali više nisu spremni platiti istu premiju za rutinski rad velikog broja mlađih saradnika. Gotovo polovina velikih advokatskih firmi priznaje da je vještačka inteligencija već uticala na njihove modele cijena, prema istraživanju Citijeve jedinice za pravnu industriju.
Promjena je vidljiva i kod zapošljavanja. Ove godine, 47 posto velikih advokatskih firmi zaposlilo je manje sezonskih saradnika, što je dobra ulazna tačka za dobro plaćene poslove u velikim kancelarijama. 49 posto njih planira dodatno smanjiti sljedeću generaciju pripravnika.
Advokatske firme odgovaraju da ušteda vremena ne znači nužno i manje posla. Vještačka inteligencija omogućava detaljniju analizu većeg broja ugovora i prošlih transakcija, što može pomoći klijentima u pregovorima. Najperspektivniji model je stoga hibridni model u kojem će se rutinski rad naplaćivati po fiksnoj cijeni, dok će satnica ostati za složene slučajeve koji zahtijevaju procjenu i preuzimanje odgovornosti.
Velika otpuštanja u marketinškim agencijama
Pritisak na satnice prelio se i na reklamnu industriju. Reklamni gigant WPP planira ukinuti još do hiljadu radnih mjesta do kraja godine, nakon što je već ukinuo oko 11.000 od početka 2025. Kompanija je krajem juna imala 97.388 zaposlenih, prema podacima Financial Timesa.
Pročitajte još:
U posljednjih 18 mjeseci, najveće reklamne agencije ukinule su najmanje 18 hiljada radnih mjesta. Nakon spajanja s IPG-om, Omnicom je smanjio broj zaposlenih za oko četiri hiljade, a japanski Dentsu planira ukinuti približno 3.400 radnih mjesta u međunarodnim operacijama.
Većina ovih smanjenja ne može se direktno pripisati vještačkoj inteligenciji. Agencije su bile pod pritiskom klijenata koji smanjuju marketinške budžete, a neka od otpuštanja su rezultat spajanja kompanija i ukidanja dvostrukih funkcija. Njihove reorganizacije, međutim, provode se pod pretpostavkom da će vještačka inteligencija omogućiti proizvodnju oglasa, marketinških planova i velikog broja varijacija sadržaja s manjim brojem ljudi.
Istovremeno, WPP smanjuje broj nekretnina i priprema prodaju aktivnosti koje više ne smatra bitnim. Među mogućim kandidatima su agencija za odnose s javnošću Burson i 40 posto udjela u istraživačkoj kompaniji Kantar. Cilj novog menadžmenta je pojednostavljenje grupe i povećanje profitnih marži u vrijeme kada klijenti traže više sadržaja za manje novca.
Međutim, pretpostavka da je broj utrošenih sati sam po sebi mjera vrijednosti nestaje. Klijenti su spremni platiti za rezultat, stručnu procjenu i preuzetu odgovornost, a ne za veličinu tima koji je radio na projektu. Konsultantske firme mogu zadržati profit ako uz pomoć vještačke inteligencije brže obave više zadataka, ali će to zahtijevati manje ljudi i drugačiju strukturu zaposlenih.
