Skroluješ, bez posebnog plana. Još jedan video, još jedan reel. I odjednom se na ekranu pojavi zalazak sunca, uska ulica, kafa na trgu koji nikada nisi vidjela. Ne znaš gdje je tačno, ali znaš jedno: tu bih mogla da idem. – prenosi eKapija.
U savremenom turizmu, prvi impuls često ne dolazi iz kataloga, brošura ili pretrage, već iz algoritma. Društvene mreže i vještačka inteligencija danas ne samo da inspirišu putnike, već sve više utiču na to kako, gdje i zašto putujemo.
O tome kako izgleda taj novi put od inspiracije do rezervacije, za eKapiju govori Milan Stojković, konsultant za digitalni marketing u turizmu, koji iz prve ruke prati kako se destinacije i hoteli prilagođavaju digitalnim pravilima igre.
Od inspiracije do rezervacije – Gdje je stvarna moć Instagrama?
Jedan dobar reel danas može za svega nekoliko sekundi da „ubaci destinaciju u nečiju glavu“. Ipak, kako objašnjava Stojković, Instagram rijetko kada direktno prodaje putovanje.
– Jedan dobar reel može da napravi taj prvi klik u glavi, ali rijetko ko rezerviše samo zato što je vidio lijep snimak – kaže on.
Instagram je, prema njegovim riječima, najjači u fazi inspiracije i buđenja želje. Prava odluka dolazi tek kasnije, kada se emocija sudari sa realnim pitanjima: cijenama, recenzijama, dostupnošću i povjerenjem. Tada na scenu stupaju Google, Booking.com, mape i YouTube. Drugim rečima – Instagram kaže „hoću“, a drugi kanali odlučuju „mogu“.
Da li je fotogeničnost postala presudna?
Fotogeničnost danas nesumnjivo privlači pažnju, a pažnja je, kako Stojković ističe, valuta digitalnog doba. Ipak, ona nije dovoljna da dugoročno održi interesovanje.
Destinacije koje se oslanjaju samo na lijepe kadrove često prave grešku. Ono što vraća goste i donosi dobre preporuke su stvari koje se ne vide na fotografijama: organizacija, odnos cijene i kvaliteta, infrastruktura, hrana, osjećaj sigurnosti i ukupno iskustvo.
– Destinacija može da bude prelijepa na slici, a da u realnosti razočara i to nikada nije održivo – upozorava Stojković, dodajući da dugoročno pobjeđuju one koje su i vizuelno privlačne i funkcionalne.
AI mijenja pravila pretrage i pozicioniranja
Vještačka inteligencija već mijenja način na koji ljudi planiraju putovanja. Umjesto klasičnih upita, putnici danas postavljaju vrlo konkretna pitanja: gdje da idu, kada, s kojim budžetom i pod kojim uslovima.
To znači da destinacije i hoteli više ne mogu da se oslanjaju na generičke poruke.
– Ne pobjeđuje onaj ko viče „najbolji smo“, nego onaj ko je najjasnije opisan kroz realne koristi i dokaze – kaže Stojković.
Iako postoji opasnost da AI preporuke favorizuju velike igrače, poput Booking.com-a i Expedije, koji su već povezani sa velikim jezičkim modelima, prostor za manje i manje poznate destinacije i dalje postoji. Ključ je u jasnim informacijama, autentičnim pričama i dobrom digitalnom tragu.
AI, kako naglašava sagovornik eKapije, ne nagrađuje veličinu brenda, već jasnoću, relevantnost i iskustvo, što je velika šansa za region.
