Pokrenut prvi besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori

Institut ekonomskih nauka pokrenuo je prvi potpuno besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori, kazao je dr Jovan Rabrenović, predsjednik NVU Institut ekonomskih nauka. – prenosi Dan.

Veliki broj građana svakodnevno odustaje od svojih potrošačkih prava jer smatraju da je postupak skup ili komplikovan.

– Cilj ovog servisa je da uklonimo barijere. Potrošačka prava moraju biti dostupna svima bez obzira na primanja, obrazovanje ili zivotnu situaciju. Pišite nam, a mi ćemo vas savjetovati i objasniti koja prava imate i kako da ih ostvarite, poručuju iz Instituta ekonomskih nauka – kazao je Rabrenović.

Kako funkcioniše?

Građani šalju opis problema e-mailom, uz račune ili fotografije ako ih imaju. U roku od dva dana dobijaju pisani odgovor sa jasnim objašnjem prava i preporukom daljih koraka.

– Servis pokriva sve oblasti zaštite potrošača i pruža potpunu posvećenost svakom korisniku, bez obzira na vrstu problema, vrijednost proizvoda ili usluge, veličinu trgovca ili njegovu djelatnost. Potrošači imaju mogućnost da se na jednostavan i razumljiv način informišu o tome kako da pokrenu postupak prigovora prema trgovcima, nadležnim inspekcijama ili drugim tijelima koja imaju obavezu rješavanja potrošačkih sporova – kaže predsjednik NVU.

Ističe da besplatno online savjetovalište pruža stručnu podršku u svim fazama postupka – od podnošenja reklamacije, preko komunikacije sa trgovcem, do upućivanja na nadležne institucije i mehanizme za zaštitu prava. Cilj servisa je da potrošačima omogući siguran, informisan i efikasan način ostvarivanja njihovih zakonskih prava.

– Važno je naglasiti da savjetovalište nije finansirano od strane trgovaca, lokalne ili javne uprave, državnih institucija niti EU partnera, već isključivo iz sopstvenih kapaciteta i resursa kojima raspolaže institut. Time se garantuje potpuna nezavisnost, objektivnost i nepristrasnost u radu – kaže Rabrenović.

Kako je pojasnio, potrošačima su na raspolaganju eksperti iz oblasti zaštite potrošača, sudske i advokatske prakse, kao i drugi relevantni stručnjaci koji učestvuju u izradi zakonskih i podzakonskih propisa i u rješavanju potrošačkih sporova. Savjetovalište je mjesto đe potrošači mogu dobiti pouzdane informacije, stručnu pomoć i jasne smjernice za zaštitu svojih prava.

Potpuna zaštita privatnosti

Svi podaci se štite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR standardima. Građani se mogu obratiti i potpuno anonimno.

Privatnost korisnika je apsolutna. Nijedan podatak neće biti objavljen, a svi primjeri iz prakse koriste se isključivo u anonimizovanom obliku, naglasavaju iz Instituta.

Poziv javnosti i medijima

Savjetovalište je otvoreno za saradnju sa institucijama, medijima i civilnim sektorom. Institut ekonomskih nauka spreman je da pruži stručne komentare i analize o aktuelnim potrošačkim temama.