Novogodišnja histerija je u punom zamahu. Kao i jurnjava za poklonima. Neki će uživati u tome. Mnogi neće. Sve veći broj će rado prepustiti veliki dio procesa vještačkoj inteligenciji. – prenosi eKapija.
Čet botovi nude ličnog kupca za sve. Tokom ove praznične sezone oko dvije trećine potrošača u bogatim zemljama (i pet šestina onih starosti 18-24 godine) planiraju da koriste AI u kupovini, prema istraživanju kompanije Shopify.
Studija konsultantske kuće McKinsey otkrila je da su savjeti za kupovinu druga najčešća upotreba generativne AI slične ChatGPT-u u Americi.
Potrošači mogu čak i da kupuju direktno putem čet bota. Do 2030. godine, McKinsey procenjuje da će se tri do pet biliona dolara kupovine širom svijeta obavljati putem takvih „agenata“.Maloprodajna
Firme koje se bave vještačkom inteligencijom klade se da će njihova tehnologija uticati na kupovinu, baš kao što je to učinila e -trgovina.
Iako je OpenAI umanjio napore da integriše oglase u ChatGPT, sklopio je ugovore sa Etsyjem i Shopifyjem, kako bi omogućio trgovcima da prodaju svoju robu putem njihovog čet bota uz naknadu.
Google, čiji je pretraživač dugo bio polazna tačka za mnoge kupce, takođe posmatra tržište za takozvanu agentsku trgovinu.
Korisnici u Americi mogu da koriste njegove AI alate da pozivaju prodavnice kako bi provjerili zalihe, pratili cijene proizvoda i obavili neke kupovine kada se pojave ponude.
Ni trgovci na malo ne stoje skrštenih ruku. Mnoge veb stranice za e-trgovinu nisu raspoložene da se AI agent postavlja između njih i njihovih kupaca.
Amazon, najveća svjetska e-prodavnica, koja otprilike desetinu svojih prihoda ostvaruje od oglasa, želi da zadrži kupce na svojoj veb stranici.
Blokirao je pretraživače OpenAI-ja da prikupljaju informacije o proizvodu i tuži Perplexity, tvrdeći da se njihov AI agent Comet „šeta“ po Amazonovoj stranici maskiran kao čovjek. Perplexity poriče optužbe.
Drugi su otvoreniji. U oktobru je Walmart, dugogodišnji rival Amazona, objavio da će njegovi proizvodi uskoro biti dostupni za kupovinu direktno putem ChatGPT-a.
Takve ponude mogu pomoći trgovcima na malo da dođu do kupaca koje inače ne bi imali.
Analitičari banke Mizuho smatraju da 4% posjeta Walmartovoj stranici dolazi od preporuka, od kojih ChatGPT obezbjeđuje trećinu.
Džuli Bornstin, osnivač Daydreama, AI alata za kupovinu modne odjeće, ističe da su čet botovi korisniji pri pretraživanju neke robe nego druge.
Najbolje rade kada proizvodi imaju jasne, uporedive specifikacije – usisivači, na primjer, gde trgovci navode težinu i snagu.
Korisni su i sa proizvodima koji uključuju kombinaciju specifikacija i ličnih preferencija, poput kozmetike. Ali u duboko ličnim oblastima, kao što je moda, većina ima problema.
– Kategorije zasnovane na ukusu su potpuno drugačije. Nije stvar u specifikacijama proizvoda. Radi se o osjećaju proizvoda, vajbu – rekla je Bornstin.
Koliko će potrošači entuzijastično prihvatiti vještačku inteligenciju za kupovinu može zavisiti i od stepena u kojem će se proizvođači čet botova okrenuti oglasima da bi zaradili novac.
U međuvremenu, brendovi vrijedno traže druge načine da ubijede čet botove da preporuče njihove proizvode.
Iznenađujuća posljedica svega ovoga može biti da, kako vještačka inteligencija preokreće kupovinu na mreži, fizičke prodavnice ponovo dobijaju na značaju.
Kako se pregledanje stvari udaljava od veb-sajtova samih trgovaca i brendova, prodavnice sa upečatljivim izlozima i šarmantnim prodavcima ponudiće kompanijama još jedan način da oblikuju kako se one doživljavaju.
Tri četvrtine ispitanika u ovogodišnjem istraživanju Shopifya reklo je da cijene ljudsku interakciju prilikom kupovine, u odnosu na nešto više od polovine u 2024. godini.
Mnogo kupaca i dalje želi da dodirne i osjeti određene proizvode, poput odjeće.
