Beskontaktna i onlajn plaćanja u Crnoj Gori više nijesu trend već navika – čak 40 odsto građana karticu koristi svakodnevno, dok je brzina i jednostavnost presudna pri izboru platnih rješenja, pokazuje najnovije Mastercard MasterIndex istraživanje. Ipak, iako raste svijest o mobilnim novčanicima, njihova stvarna upotreba ostaje niska, što otvara prostor za dodatnu edukaciju i širenje infrastrukture. prenosi portal Investitor.
Kartice u svakodnevnoj upotrebi, beskontaktno plaćanje dominantno
Prema rezultatima šestogodišnjeg MasterIndex istraživanja kompanije Mastercard, 73 odsto korisnika u Crnoj Gori koristi platne kartice najmanje jednom nedjeljno, dok ih 40 odsto koristi svakog dana, što je isti nivo kao i prošle godine. Beskontaktno plaćanje prepoznato je kao najvažnija funkcionalnost kartica, a korisnike na ovaj način plaćanja najviše motivišu brzina, jednostavnost i osjećaj sigurnosti.
Kartice se najčešće koriste u supermarketima i hipermarketima (70 odsto), zatim u bankama i na bankomatima (57 odsto), kao i u klasičnim prodavnicama (54 odsto). Upravo u supermarketima beskontaktno plaćanje je dominantan način izvršenja transakcija – koristi ga 61 odsto potrošača.
Ipak, istraživanje pokazuje da 17 odsto korisnika i dalje nije spremno da koristi beskontaktna plaćanja, što ukazuje na prostor za dalji rast digitalnih rješenja.
Ključni rezultati istraživanja:
-Beskontaktno plaćanje je najprepoznatljivija funkcionalnost kartica; brzina, jednostavnost, praktičnost i sigurnost motivišu korišćenje digitalnih platnih rješenja.
-73% korisnika koristi karticu bar jednom nedjeljno, a 40% svakodnevno – isto kao prethodne godine.
-Ugled banke je najvažniji faktor pri izboru kartice; korisnici cijene mogućnosti onlajn i međunarodnih plaćanja, pri čemu je tap-to-pay najsnažnija asocijacija.
-Debitne kartice ostaju primarni izbor, dok rast digitalnih plaćanja, onlajn kupovine i veća očekivanja u ESG i MSP segmentu oblikuju tržište i standarde korisničkog iskustva.
-70% ispitanika smatra da je važno da kompanije primjenjuju odgovorne prakse; prioriteti su zaštita životne sredine, obrazovanje i podrška malim biznisima.
-50% smatra da kompanije treba da ulažu u obrazovne programe za mlade, a 25% posebno ističe podršku razvoju STEM vještina kod djevojčica.
Kada je riječ o podsticajima za češće korišćenje kartica, građani jasno poručuju – više popusta kod trgovaca (61%), bogatiji programi lojalnosti i povraćaj novca (48%), kao i šira dostupnost POS terminala (38%), posebno na pijacama, kioscima, u taksijima i lokalnim servisima.
Ovi podaci potvrđuju da je širenje platne infrastrukture ključno za dalji razvoj bezgotovinskih plaćanja u Crnoj Gori.
Mobilna plaćanja: visoka svijest, niska upotreba
Iako je 71 odsto korisnika upoznato sa mogućnošću beskontaktnog plaćanja putem mobilnog telefona, samo 17 odsto ih zaista koristi ovu opciju. Mobilna plaćanja se najčešće povezuju sa Apple Pay i Google Pay servisima.
Među onima koji koriste mobilna plaćanja, presudni razlozi su brzina (62%), praktičnost (54%) i sigurnost (36%). Gotovo polovina korisnika fizičkih kartica koristi i mobilna plaćanja, dok 15 odsto gotovo uvijek plaća telefonom.
S druge strane, 54 odsto korisnika ne razumije u potpunosti kako mobilna plaćanja funkcionišu, što jasno ukazuje na potrebu za dodatnom edukacijom i komunikacijom prema potrošačima.
Onlajn kupovina raste, očekivanja korisnika postaju sofisticiranija
Onlajn kupovina ostaje stabilna – 62 odsto korisnika kupovalo je onlajn u posljednja tri mjeseca, a poseban rast bilježi kupovina odjeće, koja je porasla sa 53 odsto u 2024. na 66 odsto u 2025. godini.
Plaćanja su i dalje podijeljena između unosa kartičnih podataka i gotovine pri dostavi (po 54%), dok se postepeno povećava i korišćenje m-banking aplikacija.
Više od polovine korisnika pozitivno reaguje na personalizovane preporuke proizvoda i usluga, što potvrđuje da digitalna iskustva i prilagođena ponuda postaju novi standard.
Društvena odgovornost važna, ali znanje o ESG-u i dalje ograničeno
Iako 61 odsto ispitanika nije upoznato sa pojmom ESG, čak 70 odsto smatra da je važno da kompanije posluju odgovorno. Kao ključne oblasti izdvajaju se obrazovanje mladih, zaštita životne sredine i podrška malim biznisima.
Posebno je zanimljiv podatak da 50 odsto ispitanika očekuje ulaganja u obrazovne programe, dok 25 odsto naglašava važnost razvoja STEM vještina kod djevojčica. Skoro polovina korisnika preferira društveno odgovorne brendove, dok ih 23 odsto bira isključivo.
MSP sektor sve više oslonjen na digitalne alate
Mala i srednja preduzeća u Crnoj Gori najčešće koriste debitne poslovne kartice (69%), a više od polovine ih koristi kartice svakodnevno ili nekoliko puta sedmično. Posebno se cijene pogodnosti poput kontrole limita, popusta kod partnerskih trgovaca i putnog osiguranja.
Trećina kompanija prati troškove putem mobilnog bankarstva, dok 31 odsto iskazuje interesovanje za napredne digitalne alate za upravljanje troškovima, što ukazuje na dalji potencijal digitalizacije poslovanja.
„MasterIndex istraživanje za Crnu Goru potvrđuje ubrzani napredak digitalizacije plaćanja – beskontaktna i onlajn plaćanja postaju svakodnevica jer korisnici najviše cijene rješenja koja su intuitivna, brza i pouzdana. Posebno nam je važno da istaknemo sigurnost transakcija, kao i rastuću svijest o društvenoj odgovornosti i obrazovanju mladih“, izjavila je Jelena Sretenović, direktorka kompanije Mastercard za Crnu Goru, Srbiju i Bosnu i Hercegovinu.
Jedan odgovor
Placanje karticom je dominantno,a mob tel.ljudi zapravo ne znaju kako se koristi