Kupovinom bilo kog proizvoda garancija zakonski važi 2 godine dao trgovac garanciju ili ne, ne treba ni da je daje, ona svakako važi, a potrošač mora imati pisanu garanciju preko te 2 godine koju daje trgovac odnosno proizvođač. Najčešće ih trgovci odbijaju zato što nemaju garanciju na papiru, rekla je na Televiziji E, direktorica Centra za zaštitu potrošača Crne Gore Olga Nikčević. – prenosi portal Analitika.
Svjetski dan prava potrošača obilježava se 15.marta i podsjeća na važnost informisanih i zaštićenih potrošača, a direktorica Centra za zaštitu potrošača Crne Gore kaže da su danas potrošači više obavješteni nego ranije, međutim, smatra ona, to nije ni izdaleka dovoljno, što se vidi prilikom prijema žalbi potrošača.
,,Potrošači ne znaju taj put, ili ga znaju do sredine, a onda otprilike ne znaju šta dalje raditi i tu se zapravo gube njihova ostvarenja njihovih prava, jer oni znaju da treba da podnesu žalbu, prigovor trgovcu, odnosno učiniocu usluga. Međutim najčešće to rade na pogrešan način. Recimo, ako je u pitanju električna energija oni idu da se žale na šalter usmeno, a to je jednostavno kao da se nijeste ni žalili. Pod obavezno moraju pisati žalbu – pisani trag da ostane znači, moraju se pisanim putem obratiti trgovcu, ili učionicu usluga sa prigovorom koji imaju da podnesu, jer to ostavlja trag i tu počinje njihov žalbeni put”- rekla je Nikčević.
Kaže da se javlja veliki broj potrošača koji je izgubio vrijeme i strpljenje na usmene žalbe, a kroz to proteklo vrijeme često izgube i pravo na garanciju što, kako kaže, pogoduje onima koji bi rado da ne ispune zahtjeve potrošača.
Dodaje sa potrošači često ne znaju da imaju pravo na garanciju novog proizvoda koji su dobili reklamirajući prethodni neispravni, jer često trgovci kazu da važi garancija od prethodnog proizvoda što je, kako tvrdi, naravno netačno.
,,Potrošači misle ako se žale tržišnoj inspekciji da se tu priča završava, priča se tu ne završava. Potrošači često nemaju snage da se bore pogotovu ako sve traje, jer je taj put trnovit, na svakom koraku se pokušavaju osujetiti, na šta računaju i trgovci, da će oni odustati da neće ići dalje. Ipak,postoji arbitraža gdje se mogu javiti na vansudsko rješavanje sporova i to ima nekih ograničenja zato što se moraju složiti ako ne donese arbitraža odluku, na primjer, u korist potrošača, mora da se složi trgovac, da prihvati tu odluku, ako ne prihvati onda mu ostaje samo sud, međutim niko ne želi da ide na sud zbog 100 eura ili slično”- zaključila je Nikčević.
